Гарантия
Вся реализуемая нами продукция обеспечивается фирменной гарантией фирм-производителей на условиях и в срок, установленных производителями. Гарантийное и постгарантийное обслуживание производится в авторизованных сервисных центрах соответствующего производителя.Подробные условия гарантии указываются в документации к товару и/или на сайте соответствующего производителя.
В зависимости от производителя и типа оборудования, гарантия может обеспечиваться как при наличии фирменного гарантийного талона, так и без него (по серийному номеру оборудования). Если гарантийный талон не предусмотрен, то дата продажи в сервисном центре подтверждается накладной продавца, поэтому документ о покупке необходимо хранить в течение всего гарантийного срока. Также просим Вас хранить всю фирменную упаковку и комплектацию (диски, документацию и т.д.) в течение всего гарантийного срока.
Обращаем Ваше внимание, что при доставке товара покупатель в присутствии курьера обязан проверить комплектацию и внешний вид товара на предмет отсутствия физических повреждений (царапин, сколов и т.д.). После отъезда курьера претензии по комплектации и внешнему виду не принимаются. Просим Вас быть внимательными в данном вопросе.
Наша сервисная служба принимает претензии от покупателей по качеству технически сложного товара в сроки и на условиях, указанных в законе РФ «О защите прав потребителей» и в Приложениях к нему.
Если приобретенный у нас товар, по Вашему мнению, имеет заводской брак, то прежде, чем привозить его к нам, настоятельно рекомендуем убедиться, что дело не в неправильных настройках или в неправильной эксплуатации товара (это наиболее частые причины обращений). В случае сомнений наиболее оперативную и квалифицированную консультацию по работе с оборудованием Вам могут предоставить представители сервисных центров и горячих линий фирм-производителей. Мы не можем гарантировать полную и квалифицированную сервисную консультацию по всей представленной у нас продукции.
При обращении в наш сервис с подозрением на заводской брак, мы имеем право убедиться в наличии именно гарантийного случая, для чего передаем товар в авторизованный сервис для диагностики. Этот процесс может занять до семи рабочих дней. Для ускорения процесса принятия решения по браку, Вы можете самостоятельно обратиться в авторизованный сервис производителя за заключением о наличии брака и уже с готовым заключением обратиться к нам. Это значительно ускорит процесс принятия нами решения.
Контакты нашей сервисной службы:
Время работы: пн - пт с 10:00 до 18:00
Телефоны: (495) 662-3240 добавочный 106
Электронный адрес: service@nbooktrade.ru
